En La Fuente Cargo sabemos que cada envío representa esfuerzo, cariño y apoyo para tu familia. Por eso, cuando ocurre una novedad con una encomienda, es importante conocer el proceso correcto para reportarla.
¿Cuándo debes presentar un reclamo?
Si al recibir tu paquete notas algún daño, faltante o irregularidad, debes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la llegada del envío.
El reclamo puede realizarse por escrito en una de nuestras oficinas principales o a través de un agente autorizado de La Fuente Cargo.
Revisa tu paquete antes de firmar
Al momento de recibir tu envío, revisa el estado de la caja. Si observas alguna anomalía visible, es importante dejarlo indicado en el recibo de entrega antes de firmar.
Cuando el paquete es aceptado sin observaciones, se considera recibido en buenas condiciones.
Documentación necesaria
Después de notificar el reclamo, el cliente cuenta con 21 días para presentar la información necesaria del caso, como:
- Número de factura o guía.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del daño o irregularidad.
- Lista de artículos reclamados.
- Facturas o comprobantes de compra, cuando aplique.
Tener la documentación completa ayuda a que el proceso de revisión sea más claro y ordenado.
Tiempo de resolución
Una vez presentado y documentado el reclamo, La Fuente Cargo cuenta con hasta 90 días para brindar una resolución final.
Durante este proceso se revisa la información proporcionada, los artículos declarados, las condiciones del envío y las políticas aplicables según nuestros términos y condiciones.
Recomendaciones para proteger tu envío
Para evitar inconvenientes, te recomendamos:
- Declarar correctamente todos los artículos.
- Empacar bien tus productos.
- Proteger artículos frágiles.
- Guardar facturas o comprobantes de compra.
- Revisar el paquete antes de firmar la entrega.
Los artículos no declarados, mal empacados, prohibidos, restringidos o recibidos sin observaciones pueden no aplicar dentro del proceso de reclamo.
Nuestro compromiso
En La Fuente Cargo trabajamos para que tus envíos lleguen seguros a su destino. Si ocurre alguna novedad, nuestro equipo está listo para orientarte y ayudarte a seguir el proceso correspondiente.
Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones o comunícate con un agente autorizado de La Fuente Cargo.
