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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre envíos
¿Cuánto se tardan en entregar los envíos?
El tiempo de entrega depende del país hacia donde se envía la carga. Hay que considerar que las distancias y trámites aduaneros varían en cada país. México, Honduras, Guatemala y Venezuela se entregan en un estimado de 2 a 4 semanas; hacia El Salvador y Nicaragua toma de 6 a 8 semanas.
¿Donde están ubicados?
Contamos con dos oficinas principales en Estados Unidos:
- Atlanta, Georgia con la dirección: 3731 Northcrest Rd. Suite 23 Atlanta GA 30340
- Indianapolis, Indiana con la dirección: 5720 West 79th St. Indianapolis IN 46278
- Tegucigalpa, Honduras con la dirección: Aldea Jacaleapa
Contamos también con recolectores y puntos autorizados en Tennessee, Alabama, North Carolina, Kentucky, Illinois, Missouri y Ohio. Busqué las direcciones de estos puntos aquí.
¿Es seguro mandar con ustedes?
Tenemos sistemas de seguridad desde el momento de recolección hasta la entrega; consulte por ellas al momento de realizar su envío. Nuestro índice de reclamos es menos del 2% de los clientes totales al año y más del 90% de nuestros clientes nos recomiendan. Si el cliente nos apoya siguiendo las medidas de seguridad recomendadas el proceso de envío se vuelve más satisfactorio.
¿Cómo puedo saber dónde está mi caja?
Tenemos la opción de rastreo de su paquete para que se pueda sentir más seguro y confiado en su envío. Si desea rastrear su paquete puede hacerlo aquí, solo ingrese su número de guía (se encuentra en la parte superior de su factura) y obtenga información actualizada. También puede llamarnos al (770) 451- 5413 en Atlanta o al (317) 912- 4312 en Indiana y nuestros agentes le brindaron atención personalizada.
¿De qué formas puedo realizar mi pago?
En La Fuente Cargo le brindamos varias opciones de pago:
- Online por medio de Paypal aquí, solo ingrese su nombre completo y número de guía en la descripción.
- Por tarjeta de crédito al recolector o llamando a nuestras oficinas principales (números abajo en los mapas)
- En efectivo al recolector (por seguridad suya y de nuestro recolector recomendamos hacer el pago con las opciones anteriores)
¿Cada cuánto salen contenedores?
Tenemos salidas de contenedor programadas los días miércoles de cada semana y también se tiene de opción los días sábados, dependiendo del volumen de carga por cada país. Para el servicio Buy Express, esté pendiente de los avisos de su agente para dar luz verde y consolidar los paquetes.
¿Cobran por libra o por tamaño?
Las tarifas de envío se determinan según el servicio en cuestión. El precio de envío marítimo se determina por pies cúbicos, se mide el ancho, alto y largo de la caja; el precio de envío aéreo se determina por peso volumétrico, es decir por libras pero también con un límite en dimensiones. Para conocer nuestras tarifas de envío, puede contactarnos con el formulario abajo o llamarnos a los números de contacto de cada oficina.
¿Realizan entregas de puerta a puerta?
Hacemos lo posible por entregar a domicilio; sin embargo, tenemos puntos específicos para realizar entregas en domicilios que se encuentran en zonas restringidas por peligro o por ser zona remota, para seguridad de su carga y de nuestros empleados. Al agendar un envío, consulte si aplica para entrega puerta a puerta o pregunte por la zona de entrega más cercana su domicilio.
¿Hay un costo extra por recolectar la caja o por dejarla?
El servicio de recolección es gratuito en las rutas programadas, sin embargo, hay costos adicionales en zonas fuera del radio de las rutas programadas o en horarios especiales. El agente le comunicará el costo adicional al momento de agendar su visita.
Preguntas sobre casilleros
¿Qué es un casillero?
Un casillero es un espacio físico donde se consolidan paquetes de compras por internet. Una vez recibidos todos los paquetes, el cliente puede dar luz verde para que sean enviados al país de destino.
¿Cuánto cuesta abrir su casillero?
Su casillero Buy Express es totalmente gratuito, la tarifa del servicio consta de flete de envío y los impuestos de aduanas por factura. Puede abrir su cuenta de casillero aquí.
¿Qué es una alerta?
Una alerta es una característica importante de nuestro casillero que el cliente debe crear para indicar a nuestro personal que un paquete suyo está por llegar a nuestra oficina. En esta se incluye el tracking de la tienda de donde viene, una descripción del artículo por llegar y adjunta debe ir la factura de compra en formato pdf o imagen.
¿Qué es una orden de envío o luz verde?
Una orden de envío o luz verde es cuando el cliente quiere que ya se envíen hacia Honduras los paquetes que están en su casillero en nuestra bodega. Nosotros le consolidamos los paquetes y enviamos una factura con el total del envío. La ventaja es que puede aprovechar espacio enviando varios paquetes de una vez.
¿Qué requisitos debo cumplir para realizar compras por internet?
Los siguientes aspectos son recomendables si desea realizar compras en línea:
- Tenga un correo electrónico propio y seguro para abrir cuentas en tiendas y recibir sus facturas.
- Tenga una tarjeta de debito o credito internacional que le permita realizar compras fuera de Honduras (hable sobre esta opción con su banco de preferencia)
- Tenga una estrategia de compras, especialmente en los días festivos para aprovechar descuentos o promociones
Nuestro agente Buy Express puede apoyarle con más consejos de compras por internet.
¿Cobran por libra o por tamaño?
Las tarifas de envío se determinan según el servicio en cuestión. El precio de envío marítimo se determina por pies cúbicos, se mide el ancho, alto y largo de la caja; el minímo de envío para este servicio es 1 pie cúbico. El precio de envío aéreo se determina por peso volumétrico, es decir, por libras pero también con un límite en dimensiones. Para conocer nuestras tarifas de envío, puede contactarnos con el formulario abajo o escribirnos por Whatsapp al (504) 9966-5097.
¿Por qué piden facturas de los artículos que se envían?
Es importante que el cliente brinde las facturas de lo que envía por la preparación de las polizas y para la declaración de impuestos por ingreso al país. Si el cliente da luz verde a sus paquetes pero no agrega sus facturas a las alertas del casillero, la orden de envío no avanzará.
