Cuando realizas un envío internacional, no solo estás enviando una caja, un mueble o un electrodoméstico. Muchas veces, estás enviando artículos de valor para ti y tu familia.
En La Fuente Cargo queremos que tengas claridad sobre el respaldo que ofrecemos para tus envíos. Por eso, antes de preparar tu carga, es importante conocer cómo funciona nuestra Cobertura de Carga, cuáles son sus límites, qué requisitos debes cumplir y qué artículos están excluidos.
La Cobertura de Carga es un beneficio ofrecido directamente por La Fuente Cargo y se rige por nuestras políticas internas. No corresponde a una póliza contratada con una compañía aseguradora externa.
¿Qué es la Cobertura de Carga de La Fuente Cargo?
La Cobertura de Carga es un beneficio que brinda La Fuente Cargo para ofrecer respaldo a nuestros clientes ante determinadas situaciones que puedan presentarse durante el transporte internacional de sus encomiendas.
Nuestros agentes deben informar al cliente sobre las opciones de cobertura disponibles por cada guía facturada.
En algunos países o destinos pueden existir condiciones particulares u obligaciones adicionales relacionadas con la cobertura de la carga. Por ello, recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar cada envío.
¿Cuál es la cobertura básica para envíos marítimos?
Para las encomiendas marítimas, La Fuente Cargo brinda una cobertura básica de hasta un máximo de $500, monto que incluye el valor del flete pagado.
Es importante tomar en cuenta que este límite no necesariamente corresponde al valor total de los artículos contenidos en el envío.
Dependiendo del valor y características de la carga, el cliente puede consultar con nuestros agentes sobre las opciones de cobertura disponibles antes de realizar su envío.
¿Qué sucede si no solicito una cobertura adicional?
Cuando el cliente no solicita una cobertura adicional para su carga, La Fuente Cargo brindará únicamente la cobertura básica correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas para el servicio.
Por esta razón, si estás enviando artículos de mayor valor, recomendamos consultar las opciones disponibles antes de facturar y entregar tu carga.
¿Qué necesito para que mi carga tenga cobertura?
Uno de los aspectos más importantes es declarar correctamente los artículos incluidos en el envío.
En caso de presentar un reclamo relacionado con una carga que cuente con cobertura, será necesario presentar:
- La declaración de los artículos incluidos en la guía.
- Las facturas o comprobantes correspondientes a los artículos declarados.
- La documentación adicional solicitada durante el proceso de reclamo.
Estos documentos permiten verificar el contenido y valor de los artículos y son requisitos necesarios para tramitar una posible compensación o reembolso de acuerdo con las condiciones de la cobertura.
Importante: conserva tus facturas y comprobantes de compra y asegúrate de proporcionar información correcta al momento de elaborar tu guía.
¿Los artículos frágiles, electrónicos y electrodomésticos tienen cobertura?
Los artículos frágiles, electrónicos, electrodomésticos, equipos y muebles requieren condiciones especiales para poder optar a la Cobertura de Carga.
Estos artículos deben estar correctamente embalados y contar con los protectores adecuados para su transporte.
Además, los artículos frágiles, electrónicos, electrodomésticos o equipos que sean colocados dentro de una misma caja junto con otros artículos no cuentan con cobertura.
Si deseas enviar un televisor, electrodoméstico, equipo electrónico, mueble u otro artículo delicado, consulta con nuestro personal antes de realizar el envío para conocer las condiciones de embalaje y cobertura correspondientes.
¿Los artículos usados tienen Cobertura de Carga?
No. Los artículos usados no aplican a la Cobertura de Carga de La Fuente Cargo.
Esta exclusión aplica independientemente de la condición o valor del artículo. Por lo tanto, los artículos usados no podrán ser incluidos dentro de una solicitud de cobertura ni estarán sujetos a compensación o reembolso bajo este beneficio.
Si tienes dudas sobre si alguno de los artículos que deseas enviar puede optar a cobertura, consulta con nuestros agentes antes de realizar tu envío.
¿Las pérdidas o daños parciales tienen cobertura?
Las pérdidas o daños parciales no cuentan automáticamente con Cobertura de Carga.
Estos casos estarán sujetos a revisión y quedarán a criterio de La Fuente Cargo, tomando en consideración las circunstancias particulares del envío y las condiciones establecidas en nuestra política interna.
Si al recibir tu carga identificas alguna novedad, te recomendamos reportarla oportunamente a través de nuestros canales oficiales y seguir el procedimiento de reclamos establecido.
¿Cómo puedes proteger mejor tu carga?
La Cobertura de Carga es una medida de respaldo, pero proteger correctamente un envío comienza desde el momento en que preparas tus artículos.
Antes de enviar, recuerda:
- Declarar correctamente los artículos incluidos en tu carga.
- Conservar facturas y comprobantes de los artículos nuevos que deseas incluir en la cobertura.
- Utilizar un embalaje adecuado para el tipo de mercancía.
- Proteger correctamente artículos delicados, electrónicos, electrodomésticos y muebles.
- Consultar con nuestros agentes las condiciones y límites de cobertura antes de realizar el envío.
- Conservar tu guía y documentación hasta que la carga haya sido recibida.
- Consultar previamente si tienes dudas sobre algún artículo y su elegibilidad para cobertura.
Estas medidas ayudan a proteger tu carga y facilitan cualquier proceso de revisión o reclamo que pueda ser necesario.
Infórmate antes de realizar tu envío
Cada envío es diferente. El tipo de mercancía, su valor, condición, embalaje y país de destino pueden determinar las condiciones aplicables a la Cobertura de Carga.
Por eso, antes de entregar tu carga, consulta con nuestros agentes sobre la cobertura disponible para tu envío marítimo internacional.
En La Fuente Cargo queremos que conozcas claramente las condiciones de nuestro servicio y el respaldo disponible para tu carga desde el momento en que preparas tu envío hasta que llega a su destino.
¿Estás preparando tu próximo envío?
Comunícate con nuestro equipo, conoce las opciones de Cobertura de Carga disponibles y agenda tu recolección con La Fuente Cargo.
La Cobertura de Carga es un beneficio ofrecido directamente por La Fuente Cargo y está sujeto a las políticas internas, límites, condiciones, exclusiones y requisitos vigentes de la empresa, así como a las disposiciones aplicables según el tipo de envío y país de destino. La presentación de un reclamo no implica automáticamente la aprobación de una compensación o reembolso.
Más información sobre términos y condiciones de envío aquí→
