Nuestra misión como La Fuente Cargo es brindar a nuestros clientes una experiencia de envío simple y positiva. Decimos experiencia porque el transporte no es una actividad estática, es dinámica y activa que genera diferentes emociones al momento de enviar clientes; simple porque a pesar que el proceso requiere mucha organización y papeleo, queremos que el cliente no se preocupe por eso; positivo ya que en la vida siempre hay momentos que nos dejan satisfechos con la decisión que tomamos, y queremos que este sea el caso al escogernos.
Por esto, hemos diseñado un proceso básico para el envío de encomiendas:
- Llamar
Este primer paso es muy importante y reciproco; el cliente puede llamarnos directamente o nuestro equipo de atención llama a clientes que han mostrado interés en nuestro servicio mediante distintos medios; en este paso se brinda información sobre servicios y tarifas; también se responde a cualquier duda o consulta que tenga el cliente.
2. Visita de dejar
Una vez que el cliente toma la decisión de envío y se confirma que hay una ruta para su ciudad, se agenda una visita. Si el cliente no tiene una caja, la visita es de “dejar”; nosotros le llevamos la caja(s) según el tamaño que el cliente seleccione (consulte por tamaños de cajas hacia su país), solo debe realizar un depósito de $20 que ya está incluido en el precio final. Al agendar el cliente debe indicar su nombre, dirección y teléfono. Si el cliente tiene su propia caja, la visita es de recolección. (Revise nuestras rutas de recolección en Atlanta, Indiana y Alabama).
3. Empacar
Luego de la visita para dejar la caja(s), el cliente se tomará el tiempo que necesite para llenarla. Es importante que los artículos se empaquen de manera organizada para evitar daños (Revise nuestra guía de empaque de encomiendas, electrodomésticos y mudanzas).
4. Visita de recolectar
Una vez que la caja está llena, el cliente vuelve a llamar para agendar una visita de recolección. La caja debe estar en el tamaño original (sin abultamientos para evitar daños o que los artículos se salgan). Al agendar se le solicitará el nombre, teléfono y dirección del destinatario. En la recolección se debe cancelar el total del precio de envío (si realizó el depósito, este se deduce).
5. Enviar
Una vez que la caja ya está en nuestras bodegas, estás se consolidan junto a las demás cajas que van al mismo país y salen en el próximo contenedor. Las cajas se ingresan al contenedor según su orden de llegada a la bodega. Luego que el contenedor sale de bodega, el cliente puede rastrear su envío en nuestro sitio web.
En caso que el cliente no viva en una ciudad dentro de nuestra ruta de visitas o no pueda recibir visita en el horario programado, este podrá avocarse a nuestras oficinas en Atlanta o Indiana, o en uno de nuestros puntos de recolección autorizados. Para más información sobre envíos llámenos al (770) 451- 5413 si es de la zona de Atlanta o al (317) 912- 4312 de la zona de Indiana.
La Fuente Cargo, conectando destinos.
